自発性を引き出すことの重要性
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‣強制や指令による行動変容は、モチベーションや継続性が得られにくいので、組織のシナジー効果を発揮することには向きません。
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‣組織に影響を与えながら目標を達成しようとする際には、人々の自発的な行動を促すことが不可欠です。
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‣そして自発性を促すためには、最適なコミュニケーションスキルが求められます。
組織のシナジーパワー
強制的
行動変容を促すスキルの必要性
高
低
高
低
自発・自主的
サービスの基盤
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